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員工心語
“OTA”密訓班(成都站)學習體會
時間:2018/12/29
                                                                                             客房部 張紅兵
    自這次學習培訓,我明白了什么叫“OTA”,它實際就是一種網絡交易運營平臺。因為現在是網絡時代,我們的衣食住行都可以通過網絡解決,人們的生活和它已密不可分。
    我們怎樣通過網絡平臺,來更好地推廣我們酒店,讓更多的人了解我們,入住我們酒店。
我們酒店的產品是什么?就是不同類型的房間;我們房間賣的是什么?就是我們的服務。
    首先,我們應該是發自內心的真誠的微笑服務,耐心更細心的工作態度。
其次,我們要學會與客人溝通的技巧。通過與客人聊天,掌握客人的需求,從而給客人提供個性化的暖心服務。
    最后,就是我們每一位員工都要把酒店當作自己的家來經營,每個人都是家長,用真心真情對待每一位客人,用心去經營這個家,讓客人感受到回家的溫暖。
    我相信,只要贏得更多的回頭客,那么,距離我們天天滿房的目標還會遠嗎?
 
 
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